在当今数字化的出行时代，虽然网络购票已经成为大多数人购买火车票的首选方式，但打电话订火车票依然是一种可靠且实用的购票途径，尤其对于不太熟悉网络操作的人群，或者在网络拥堵等特殊情况下，打电话订票能够提供多一种选择,下面就为大家详细介绍怎样打电话订火车票。
电话订票号码及服务时间
- 订票号码 全国铁路客户服务中心的订票电话是12306，无论你身处国内哪个地区，拨打这个号码都可以接入铁路订票系统，需要注意的是，在一些地方可能需要加拨当地的长途区号，但在大多数情况下,直接拨打12306即可。
- 服务时间 12306电话订票系统的服务时间一般为每天的6:00 - 23:00，在这个时间段内，旅客可以拨打该电话进行订票等相关操作，超出这个时间范围，系统可能处于维护或暂停服务状态，无法正常订票，一定要安排好时间,在规定的服务时间内拨打电话。
订票前的准备工作
- 确定出行信息
- 出发地与目的地：明确自己的出发城市和到达城市，从北京出发前往上海，就要准确记住这两个城市的名称,以便在电话订票过程中准确告知系统。
- 出行日期：确定具体的出行日期，包括年、月、日，比如计划在2024年5月10日出行，要清晰地记住这个日期，要了解铁路部门的预售期规定，一般情况下，火车票的预售期为30天，但可能会根据不同时期的政策有所调整，提前规划好出行日期，在预售期内及时订票,能够增加买到心仪车票的几率。
- 车次选择意向：虽然在电话订票时系统会提供车次信息，但提前了解一些可能的车次会更有帮助，可以通过铁路官方网站、相关的出行APP等渠道，查看从出发地到目的地的车次情况，包括车次的出发时间、到达时间、历时等信息，比如从广州到成都，有高铁车次也有普通列车车次，高铁速度快但价格相对较高，普通列车价格实惠但耗时较长，根据自己的需求和预算提前筛选出几个意向车次,订票时可以更有针对性。
- 准备有效身份证件信息 电话订票需要提供乘车人的有效身份证件号码，常见的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿等，如果是为他人订票，同样要准确记住对方的身份证件号码，建议将身份证件号码提前写在纸上或者保存在手机的便签等应用中，以便在订票过程中快速准确地输入,避免因遗忘或输入错误导致订票失败。
- 准备支付方式 电话订票成功后，需要在规定时间内完成支付，电话订票的支付方式主要有银行卡支付等，准备一张开通了网上支付功能的银行卡，确保卡内有足够的余额用于支付车票款项，常见的支持支付的银行卡包括各大银行的借记卡和信用卡，如工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等银行发行的卡片，要记住银行卡的相关信息，如卡号、密码、预留手机号码等,以便在支付环节顺利操作。
打电话订票的具体操作步骤
- 拨通电话 在服务时间内，使用手机或固定电话拨打12306，电话接通后,会听到系统的语音提示。
- 选择语言种类 系统一般会提供普通话、英语等多种语言选择，根据自己的需求，按相应的数字键选择语言种类，选择普通话服务，可能需要按“1”键。
- 进入订票功能 根据语音提示，选择订票功能，通常会有“订票”“退票”“改签”等多种功能选项，按对应的数字键进入订票功能，比如按“2”键进入订票操作。
- 输入出发地和目的地 系统会提示输入出发地和目的地的拼音代码，每个城市都有对应的拼音代码，例如北京的拼音代码是“BEJ”，上海的拼音代码是“SHH”，可以提前通过铁路官方网站等渠道查询相关城市的拼音代码，或者在电话订票过程中根据系统提供的拼音代码列表进行查找，按照语音提示，准确输入出发地和目的地的拼音代码，输入完成后，系统会进行语音确认，如果有误,可以按相应的键重新输入。
- 选择出行日期 根据语音提示，输入出行日期，按照年、月、日的顺序依次输入数字，2024年5月10日，就输入“20240510”，输入后,系统会再次确认出行日期。
- 选择车次 系统会根据输入的出发地、目的地和出行日期，播报符合条件的车次信息，包括车次、出发时间、到达时间、票价等，仔细聆听车次信息，根据自己的需求选择车次，当听到心仪的车次时，按相应的数字键进行选择，如果对当前播报的车次不满意，可以按特定键（如“*”键）让系统重新播报或进行其他操作。
- 选择席别 车次选定后，系统会播报该车次的席别信息，如硬座、软座、硬卧、软卧、二等座、一等座等，根据自己的需求和预算，按对应的数字键选择席别，比如选择二等座，可能需要按“3”键。
- 输入乘车人信息 系统会提示输入乘车人的有效身份证件号码，按照之前准备好的身份证件号码，逐位准确输入，如果是为多人订票，依次输入每个乘车人的身份证件号码，输入完成后,系统会语音确认乘车人信息。
- 确认订单信息 系统会将刚才输入的订票信息，包括出发地、目的地、出行日期、车次、席别、乘车人信息等进行汇总播报，让订票人进行确认，仔细核对订单信息是否正确，如果有误，按相应的键进行修改；如果信息无误，按确认键（如“1”键）确认订单。
- 获取订单号码 订单确认成功后，系统会生成一个订单号码，并通过语音告知订票人，务必记住这个订单号码，它是后续支付和取票的重要凭证，可以将订单号码写在纸上或者记录在手机中,妥善保存。
订票后的支付与取票
- 支付 电话订票成功后，需要在规定时间内完成支付，一般为45分钟，在订单生成后的45分钟内，使用准备好的银行卡，通过12306官方网站或者手机客户端的支付入口，输入订单号码和银行卡信息等进行支付操作，支付成功后，会收到支付成功的提示信息，如果超过规定时间未支付，订单将自动取消,车票会重新返回票库供其他旅客预订。
- 取票
- 窗口取票：可以持乘车人的有效身份证件原件，到火车站的售票窗口取票，在窗口向工作人员提供订单号码和身份证件，工作人员核实信息后会为旅客打印车票，如果是为他人代取车票，除了提供乘车人的身份证件外,代取人也需要出示自己的有效身份证件。
- 自动售票机取票：在火车站的自动售票机上，按照屏幕提示操作，一般先选择“互联网取票”或“电话订票取票”选项，然后将乘车人的有效身份证件放在指定的识别区域，系统会读取身份证件信息并显示订单信息，确认无误后按照提示操作打印车票，部分自动售票机还支持扫描订单二维码取票，在订票成功后会收到包含订单二维码的短信或邮件，在自动售票机上选择相应的扫码取票功能,扫描二维码即可取票。
- 代售点取票：除了火车站，还可以到铁路部门指定的代售点取票，代售点一般会收取一定的手续费，具体标准根据当地规定执行，在代售点取票时,同样需要提供乘车人的有效身份证件和订单号码。
常见问题及解决方法
- 电话难接通 在火车票预售期开始等订票高峰时段，可能会出现电话难接通的情况，这时候不要着急，可以多次拨打，或者选择在非高峰时段拨打，比如早上6:00 - 7:00等相对人少的时间段。
- 输入错误 在订票过程中，如果输入信息错误，比如输入了错误的身份证件号码、车次选择错误等，在系统播报订单信息进行确认时，如果发现错误,可以按相应的修改键重新输入正确的信息。
- 支付失败 支付过程中可能会遇到银行卡余额不足、网络故障等导致支付失败的情况，如果支付失败，先检查银行卡余额和网络连接是否正常，如果银行卡余额不足，及时充值；如果是网络问题，更换网络环境后，在规定时间内重新进行支付操作，如果超过规定时间支付失败，订单取消,需要重新订票。
- 忘记订单号码 如果忘记了订单号码，可以拨打12306客服电话，向客服人员提供乘车人的有效身份证件号码等信息,客服人员会帮助查询订单号码。
通过以上详细的介绍，相信大家已经对怎样打电话订火车票有了全面的了解，掌握这一购票方式，能够在出行购票时多一种选择，更加从容地安排自己的行程，希望大家都能顺利订到心仪的车票，拥有愉快的出行体验。
